02 сентября 2009

6 сентября все работники газовой и нефтяной промышленности отметят свой профессиональный праздник. Накануне праздничного дня об успехах и перспективах развития сферы газоснабжения мы поговорили с генеральным директором региональной компании по реализации газа ООО «Волгоградрегионгаз» Владимиром Мельниковым. — Владимир Николаевич, позвольте в Вашем лице поздравить всех работников компании с профессиональным праздником и сразу поинтересоваться успехами и итогами работы в первом полугодии 2009 года. — Благодарю. Обязательно передам Ваши слова коллегам, и, пользуясь случаем, сам хочу поздравить их с Днем работника нефтяной и газовой промышленности и пожелать безопасной, надежной, безаварийной работы, мирного неба, тепла и любви в каждой семье. Что касается успехов и итогов работы, то они напрямую связаны с нашей основной задачей — обеспечением Волгоградской области голубым топливом. Прежде всего необходимо сказать о продолжающейся газификации региона. С начала 2009 года газ пришел в 14 населенных пунктов. На средства ОАО «Газпром» было построено более 160 км. межпоселковых газопроводов, благодаря чему к концу 2009 году газ придет еще в 25 населенных пунктов. Несомненно, это существенно повысит качество жизни населения. Радикально снизятся затраты на отопление жилья, отпадет необходимость впрок запасаться углем, деревом или баллонным газом. - А как обстоят дела с платежами, по сравнению, скажем, с показателями десятилетней давности... - В 90-е годы наша страна переживала трудный период. Тогда в экономике не было элементарного порядка. Промышленные предприятия в большинстве своем не имели средств для расчета за потребленный газ - уровень их платежей колебался возле отметки в 5%. А среди населения в те годы бытовала мысль, что газ является народным достоянием и должен стоить ровным счетом ничего. Ушли годы на преодоление этого психологического феномена. Сегодня, с улучшением экономической ситуации, можно говорить, что потребители стали надежными плательщиками. Так, в 2008 году уровень платежей среди них составил 99%. Столь успешные финансовые показатели ООО «Волгоградрегионгаз» – это во многом заслуга качественной, слаженной и четко координируемой работы наших абонентских служб. - А что касается этого 1% должников - к ним по-прежнему применяется метод отключений и судебных исков? - Времена меняются, и сегодня мы более конструктивно подходим к работе с такими абонентами. Учитываем, что иногда причиной накопления долгов становится слабая информированность граждан об изменениях в законодательстве, касающихся услуг газоснабжения. Не зная о них, абонент начинает вести собственные, как ему кажется, верные расчеты, делить начисления, что и приводит к образованию задолженностей. Во избежание таких ситуаций «Волгоградрегионгаз» ведет разъяснительную работу с привлечением местной прессы, тиражированием информационных брошюр, листков. Кроме того, с должниками ведется адресная работа: им напоминают о необходимости погасить долги по телефону, контролеры проводят личные беседы. Во многих случаях эти меры приводят к желаемому результату – абонент погашает задолженность. К сожалению, для некоторых неплательщиков единственным доводом в пользу погашения задолженности по-прежнему выступает их отключение от системы газоснабжения. Но мы стараемся применять эту меру, предусмотренную российским законодательством, только в крайних случаях. Если среди населения мы отмечаем низкий процент должников, то в группе юридических лиц этот показатель выше. Особенно тревожной является ситуация с долгами бывшего коммунального оператора ОАО «КТВ» (около 360 млн. руб.), из-за которых три независимых поставщика уже отказались от реализации газа в наш регион, а ООО «Межрегионгаз» рассматривает вопрос о сокращении объемов поставки на 1 млрд. куб метров. Это может привести к тому, что грядущей зимой предприятия Волгоградской области столкнутся с дефицитом газа. Однако мы надеемся, что администрации Волгограда и новому коммунальному оператору МУП «ВКХ» удастся погасить долги и не допустить негативного сценария развития событий. - Сегодня ООО «Волгоградрегионгаз» известно передовыми методами работы с населением - у вас есть «горячая линия» и газета «Регион». Планируется ли совершенствование этой системы? - Повышение качества работы с потребителями является одним из приоритетных направлений деятельности нашей компании. В 2006 году мы организовали телефонное информационно-справочное бюро по принципу «горячей линии». Его работа позволяет абонентам, позвонив по номеру (8442) 24-50-90, получить информацию о тарифах на поставку голубого топлива, способах оплаты услуги и своих задолженностях, сообщить показания счетчиков и др. В 2006 году мы начали выпускать собственную газету «Регион». Это первое и до сих пор единственное корпоративное издание среди региональных компаний по реализации газа. Оно позволило нам дистанционно проводить разъяснительную работу с абонентами, наладить обратную связь с потребителями, укрепить положительный имидж группы компаний «Газпром» в Волгоградской области. «Регион» распространяется бесплатно и выходит с периодичностью раз в месяц. В каждом номере публикуется полезная справочная информация для абонентов, корпоративные новости «Волгоградрегионгаз», «Межрегионгаз» и «Газпром», а также увлекательные материалы из истории нашего края. В ближайших планах «Волгоградрегионгаза» активное освоение интернет-пространства. Мы планируем предоставить нашим абонентом новую услугу «Личный кабинет». Теперь оплатить потребленный газ или узнать об имеющихся задолженностях можно будет не выходя из дома - в специальном разделе нашего сайта. Перечислить деньги удастся с помощью обычной банковской карты или любой из электронных платежных систем - Расскажите об участии компании в платежной системе «Город – Волгоград». Какие плюсы это принесло компании? - Благодаря нашему вхождению в эту систему жители Волгограда и области теперь могут оплатить потребленный газ не только в абонентских отделах ООО «Волгоградрегионгаз», отделениях Сбербанка, почты России и компаний телефонной связи, но и в филиалах прочих клиентов системы, среди которых ряд крупнейших волгоградских банков. В то же время каждый посетитель абонентского отдела ООО «Волгоградрегионгаз» может здесь же внести плату за коммунальные услуги, городскую и мобильную телефонную связь, кабельное телевидение, услуги Интернет и IP-телефонии, содержание ребенка в детском саду. Практика показывает, что эта система оказалась очень удобной для населения, поскольку позволяет в одном месте оплатить целый спектр услуг. - В последнее время все большее число абонентов устанавливают газовые счетчики. Существует ли какая-нибудь программа их поддержки? - Требования максимально точного учета потребляемого газа продиктованы федеральным законодательством. Поэтому ООО «Волгоградрегионгаз» считает данное направление работы весьма важным. Уже не первый год наша компания реализует «Программу совершенствования системы коммерческого учета газа». В ее рамках гражданам, относящимся к категории социально незащищенных, на безвозмездной основе передаются современные газовые счетчики с температурной компенсацией. Приборы учета получают и те граждане, которые уже давно являются потребителями услуг ООО «Волгоградрегионгаз», и новые абоненты, чье жилье только что газифицировано. В 2008 году абонентам были переданы 1850 приборов учета, план на текущий год – 2500. Также проводится систематическая реконструкция и оснащение узлами учета газа объектов социального значения в Волгограде и сельских районах области. На этот год запланированы работы на пяти объектах, среди которых котельные учебных заведений и больниц. - ООО «Волгоградрегионгаз» ассоциируется у волгоградцев не только с поставками голубого топлива, но и с развитием спорта в нашем регионе в рамках проекта «Газпром – детям». Не окажется ли этот проект свернут в период экономического кризиса? - В рамках программы «Газпром – детям» только в прошлом году мы построили четыре современные спортивные площадки при школах в Михайловке, Серафимовиче, Волгограде и хуторе Манойлин Клетского района. Общая их стоимость составила около 14 млн. руб. Хотя площадки главным образом используются для проведения уроков физической культуры, ребятам разрешается посещать их и во внеучебное время. Мы уверены, что благодаря этим мини-стадионам сотни детей приобщатся к здоровому образу жизни и, может быть, в будущем кто-то из них прославит Волгоградскую область на Олимпийских играх. Поэтому, несмотря на сложную экономическую ситуацию, сворачивать программу не намерены, и уже этой осенью планируем построить еще одну спортплощадку на территории гимназии №5 в Ворошиловском районе Волгограда.

Издание: "Аргументы и факты"

Возврат к списку